Kfz Werkstätten und das Internet

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Als Unternehmensberatung für Kfz und Automotive werden wir oft darauf angesprochen, wie sich Kfz Werkstätten im Internet präsentieren sollen. Die Inhaber von Werkstätten haben oft das Gefühl, sich zu wenig um Ihre Internetseite (falls überhaupt vorhanden) zu kümmern. In solchen Fällen klären wir unsere Kunden zuerst einmal über das Suchverhalten der Autofahrer auf.

Wie suchen Autofahrer heute eine Werkstatt?

Eine Studie der Zeitschrift „Das Autohaus“ aus dem Jahre 2010 zeigte, dass 51% aller Autofahrer das Internet nutzen, um sich über eine Kfz Werkstatt zu informieren. Bei der Werkstattsuche greifen die Befragten dann zu 59% auf eine Suchmaschine wie Google zurück.

Was erwarten die Autofahrer von der Webseite der Werkstatt?

Auf die Frage, welche Funktionen bzw. Angebote die Autofahrer auf der Webseite der Werkstatt erwarten, antworteten die Befragten mit:

  • 81%     Öffnungszeiten
  • 73%     Leistungsübersicht
  • 71%     Preisinformationen zu Werkstattleistungen
  • 66%     Preisinformationen zu Teilen und Zubehör
  • 51%     Online-Terminvereinbarungen
  • 51%     Rückrufservice

Schaut man sich nun einmal Webseiten von Kfz Werkstätten an, so muss man feststellen, dass nur der ersten beiden Punkte (Öffnungszeiten und Leistungsübersicht) zufriedenstellend gelöst werden.

Wie bekannt ist die Webseite der Werkstatt?

Laut Studie von „Das Autohaus“ kennen die Befragten nur zu 41% die Webseite der Werkstatt. Die zeigt, dass viele Werkstätten ihre Webseite noch nicht als Kundenbindungsinstrument einsetzen.

Welche Aktivitäten planen aktive Werkstätten im Internet?

Auf die Frage, welche Marketingaktivitäten im Internet in naher Zukunft geplant sind, antworteten die Befragten wie folgt:

  • 83%     Verkauf von Fahrzeugen über Autoportale
  • 41%     Suchmaschinenoptimierung
  • 27%     Eigener Kunden-Newsletter
  • 25%     Schalten von Bannerwerbung
  • 15%     Google AdWords
  • 14%     Social Media Aktivitäten (Facebook / Google Plus)

Vor allem der Punkt 2 (Suchmaschinenoptimierung) zeigt, dass manche Betriebe erkannt haben, dass sie aktive Suchmaschinenoptimierung betreiben müssen, um ihre erreichte Position zu erhalten oder zu Verbessern.

Was empfehlen Sie Kfz-Werkstätten um Zusammenhang mit ihrer Webseite?

Wir empfehlen, die Webseite als strategisches Marketinginstrument zur Neukundengewinnung einzusetzen. Zuerst einmal analysieren wir das Dienstleistungsangebot der Werkstatt sowie das Wettbewerbsumfeld. Danach geht es um die Umsetzung in einem optisch ansprechendem und modernen Design sowie der technischen Umsetzung. Dabei steht eine Suchmaschinenoptimierung der Webseite im Vordergrund. Denn was nützt die tollste Webseite, wenn sie im Web nicht gefunden wird. Sehr viel Wert legen wir auf eine optimale Struktur der Webseite und einer Menge suchmaschinenoptimierten Texten.

Unternehmensberatung Service

  •  Immer kostenlose Erstberatung
  • Kostenlose Tiefen-Analyse Ihrer Online Marketing Situation
  • Unterstützung bei Beantragung staatlicher Fördermittel

Vorteile unser Unternehmensberatung

  • Über 25 Jahre Erfahrung
  • Staatliche Fördermittel möglich
  • Unabhängiger Unternehmensberater für KFZ und Marketing
  • Distanzierte, emotionslosere Beziehung zur Unternehmenssituation
  • Interdisziplinärer Unternehmensberater für KFZ und Marketing

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Informationen zum Kfz Service Markt

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Als Unternehmensberatung für Kfz braucht man harte Fakten, um Tendenzen und Entwicklungen genau analysieren zu können. Für viele Statistiken und Analysen werden Mittelwerte errechnet oder Vergleichswerte ermittelt. Als hervorragende Datenquelle hat sich der jährlich erscheinende DAT Report bewährt. Für unsere Kunden aus den Bereichen Kfz Werkstatt, Reifendienst und Autoservice ist es wichtig zu wissen, wie sich der Markt und das Kundenverhalten verändern.

Veränderungen bei den Wartungsarbeiten

Bei den Wartungsarbeiten am KFZ gibt es zum Beispiel ein „Wartungs-Soll“. Das ist die Anzahl der Wartungsarbeiten, die laut Fahrzeughersteller pro Jahr durchgeführt werden sollen. Aufgrund von verlängerten Wartungsintervallen ist die Häufigkeit der jährlichen Wartungsarbeiten von 1,2 im Jahre 2001 auf 1,05 im Jahre 2010 zurückgegangen (Quelle: DAT Report 2010). Tatsächlich durchgeführte Wartungsarbeiten lagen aber 2010 nur bei 0,90 pro Fahrzeug und Jahr.

Aus Wartungs-Soll und Wartungs-Ist ergibt sich ein Wartungs-Defizit von 0,15.

Wo werden die Wartungsarbeiten durchgeführt?

Die statistischen Zahlen des DAT Reports belegen, dass die Vertragswerkstätten bei den Wartungsarbeiten in den letzten 10 Jahren Marktanteile verloren haben: Gewinner waren die freien Werkstätten! Ihr Marktanteil an den durchgeführten Wartungsarbeiten stieg von 21% im Jahre 2001 auf 30% im Jahre 2010.

Ort der Durchführung 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Vertragswerkstatt 66% 66% 59% 60% 63% 61% 65% 62% 61% 62%
Freie Werkstatt 21% 21% 26% 28% 26% 27% 24% 29% 33% 30%
Tankstelle 1% 0% 1% 1% 0% 0% 1% 0% 0% 1%
Selbst ohne fremde Hilfe 4% 3% 3% 2% 2% 3% 1% 2% 3% 3%
Mit Hilfe eines Bekannten 3% 4% 4% 4% 5% 3% 4% 3% 3% 1%
Keine Angaben 5% 6% 7% 5% 4% 6% 5% 3% 0% 3%

Wie hoch ist der durchschnittliche Wartungsaufwand pro Fahrzeug?

Im Jahre 2010 gaben die Fahrzeughalter durchschnittlich 230 Euro pro Wartung für Ihr Kfz aus (Quelle DAT Report 2010):

  • 87 Euro bei Fahrzeugen unter 2 Jahren
  • 279 Euro bei Fahrzeugen 2 bis unter 4 Jahren
  • 320 Euro bei Fahrzeugen 4 bis unter 6 Jahren
  • 266 Euro bei Fahrzeugen 6 bis unter 8 Jahren
  • 219 Euro bei Fahrzeugen älter als 8 Jahren

Aus diesen und vielen anderen Werten können wir als Unternehmensberatung  Potentiale, Marktanteile und Auslastungsgrade berechnen. Nur mit echten Daten ist es möglich, sein Unternehmen betriebswirtschaftlich und erfolgreich zu steuern.

Unternehmensberatung Service

  •  Immer kostenlose Erstberatung
  •  Kostenlose Tiefen-Analyse Ihrer Online Marketing Situation
  •  Unterstützung bei Beantragung staatlicher Fördermittel

Vorteile unser Unternehmensberatung

  •  Über 25 Jahre Erfahrung
  •  Staatliche Fördermittel möglich
  •  Unabhängiger Unternehmensberater für KFZ und Marketing
  •  Distanzierte, emotionslosere Beziehung zur Unternehmenssituation
  •  Interdisziplinärer Unternehmensberater für KFZ und Marketing

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Interview Online Marketing

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Herr Quack, warum ist es für Unternehmen aus Handel und Dienstleistungen heute so wichtig, eine gute Webseite zu haben?

Nach Expertenschätzungen informieren sich 90% der Kunden zuerst im Internet, bevor Sie Produkte kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Dabei nutzen über 90% die Suchmaschine Google. Eine entsprechend gute Platzierung bei Google entscheidet also heute darüber, ob ein Unternehmen Neukunden gewinnt oder nicht.

Wie kommt man denn bei Google auf die erste Seite?

Die Formel, nach der Google die Rangliste seiner Suchergebnisse zusammenstellt, ist eines der am besten gehüteten Geheimnisse der Welt. Auf der anderen Seite veröffentlicht Google selbst Empfehlungen, wie eine Webseite aufgebaut sein sollte, um eine gute Platzierung zu erzielen.

Bitte geben Sie uns ein paar kurze, verständliche Beispiele.

Da ist zum ersten einmal der technische Aufbau der Webseite: Titel, Überschrift und Beschreibung der einzelnen Seiten müssen stimmen und eine klare Navigation hilft Google, die vielen Unterseiten zu erfassen. Auf der anderen Seite beeinflusst nützlicher und fesselnder Inhalt (Content) das Ranking einer Webseite entscheidend. Dabei ist zu beachten, dass der Inhalt einzigartig (Unikat) ist, also nicht von anderen Webseiten durch Kopieren und Einfügen à la Guttenberg dupliziert wurde.

Was ist für eine gute Platzierung sonst noch wichtig?

Neben der Optimierung der Webseite (On-Page Optimierung) darf man den Bereich der Off-Page Optimierung nicht vergessen. Dabei geht es um die Steigerung des Bekanntheitsgrades der Webseite im Internet. Verweise (Links) von anderen Webseiten auf die Firmenwebseite werden als wichtige Empfehlungen gewertet. Und wer viele Empfehlungen hat, dem gibt Google eine bessere Platzierung als einer Seite, die im Internet unbekannt ist.

Was sind der größte Fehler, die Unternehmer im Zusammenhang mit ihrer Firmen-Webseite machen?

Meiner Meinung nach ist vielen Unternehmern aus Handwerk, Handel und Dienstleistungen noch nicht bewusst, wie stark sich das „Such“-Verhalten der Verbraucher in den letzten 5 Jahren verändert hat. Viele Firmen haben zwar heute eine Webseite, aber sie gewinnen dadurch keine Neukunden dazu. Entweder werden sie im Internet erst gar nicht gefunden oder aber ihre Webseite ist so unattraktiv gestaltet, dass man sofort wieder weg klickt.
Ich halte es deshalb für Unternehmen als existenziell wichtig an, ihre Webseite als Mittel zur Neu-kundengewinnung einzusetzen.

Welche Dienstleistungen bieten Sie als Unternehmensberatung an:

Neben Webdesign und Suchmaschinenoptimierung liegt mein Hauptaugenmerk auf der Online-Marketing Beratung. Ich entwickele für meine Kunden praxisnahe und bezahlbare Konzepte für eine effektive Marketing Strategie. Diese Beratung wird übrigens staatlich gefördert.

Was heißt das genau?

Im Rahmen einer Unternehmensberatung zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit erhält der Unternehmer 1.500 € staatliche Förderung. Ich kümmere mich um den Papierkram und stelle die Anträge beim Bundesministerium für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle.

Wie gehen Sie vor, wenn Sie ein Unternehmen beraten?

Als erstes analysiere ich die Unternehmensziele: Welche Produkte sollen verkauft, welche Dienstleistungen angeboten werden, wo liegen die Stärken und Schwächen des Unternehmens.
Dann analysiere ich die bestehende Webseite. Dafür benutze ich eine Software, die mir genau sagt, wo die Fehler auf der Webseite liegen und welchen Stellenwert die Seite bei Google hat. Dann wird entschieden, ob die Seite zu „reparieren“ ist oder ob man eine neue Webseite erstellen muss.
Zum Abschluss erstelle ich eine Online-Marketing Strategie die das Ziel hat, die Webseite mit den entsprechenden Suchbegriffen bei Google auf die erste Seite zu bringen.

Wie erfolgreich sind Sie dabei?

Zusammen mit meinen Partnern haben wir über 500 Referenzen und alle unsere Kunden sind bei Google auf der ersten Seite vertreten.