12 Kriterien für eine seriöse Autowerkstatt

Was erwarten Autofahrer von einer seriösen Werkstatt?

Die freien Kfz-Werkstätten haben leider auch heute noch das Problem, dass die Bandbreite von guter bis schlechter Servicequalität zu groß ist. Ein ADAC-Werkstatt Test von 2012 hat dies wieder eindeutig belegt. Während bei den Markenherstellern durch spezielle Audits und Tests die Reparaturqualität ständig getestet und optimiert wird, so fehlen diese Instrumentarien im freien Markt fast völlig. Lediglich die Werkstattsysteme von BOSCH und AUTOMEISTER prüfen ihre Werkstattpartner hinsichtlich Qualität und Service.

Wie erkennt man eine seriöse Werkstatt?

Seit einigen Jahren befragen wir Autofahrer zu diversen Themen wie Wartungs- und Reparaturverhalten. Dabei stellen wir immer wieder fest, dass aufgrund schlechter Erfahrungen mit unseriösen Werkstätten das Vertrauen in freie Werkstätten oft fehlt. Damit der Wartungs- oder Reparaturauftrag nicht zum Roulettespiel wird, empfehlen wir, die Werkstatt nach bestimmten Kriterien hin auszusuchen:

• Kfz-Meisterbetrieb

Ein Kfz-Meisterbetrieb kann alle Reparatur- und Wartungsarbeiten vollumfänglich ausführen. Das soll nicht heißen, dass Servicebetriebe schlechte Arbeit leisten. Aber bei einer Meister-Werkstatt ist gewährleistet, dass die Mitarbeiter die nötigen beruflichen Qualifikationen haben, um moderne Fahrzeuge warten und reparieren zu können.

Eine seriöse Autowerkstatt ist Mitglied der Kfz-Innung und beschäftigt mindestens einen Kfz-Meister

• Nutzung moderner Prüft- und Diagnosetechnik

Nur mit moderner Prüft- und Diagnosetechnik können heute die nötigen Wartungs- und Reparaturarbeiten an Kraftfahrzeugen durchgeführt werden. Dies bedarf regelmäßiger Investitionen in Geräte und Schulungen.

Eine seriöse Autowerkstatt investiert regelmäßig in moderne Prüftechnik!

• Wartung nach Herstellervorgaben und Eintragung im Serviceheft zur Erhalt der Fahrzeug-Garantie

Nur wenn die Wartungen nach Herstellervorgaben durchgeführt werden, bleibt die Fahrzeug-Garantie erhalten. Dies wird mit einem Eintrag im Serviceheft dokumentiert.

Eine seriöse Autowerkstatt hält sich an die Herstellervorgeben!

• Einbau nur von Qualitätsersatzteilen mit Garantie

Nur der Einbau von Qualitätsersatzteilen erhält die Sicherheit und den Wert des Fahrzeuges.

Eine seriöse Autowerkstatt verbaut nur Qualitätsersatzteile!

• Beschäftigung von geschultem Fachpersonal

Nur geschultes Fachpersonal hat die nötigen Kenntnisse, um moderne Fahrzeuge warten oder reparieren zu können.

Eine seriöse Autowerkstatt beschäftigt nur geschultes Fachpersonal!

• Keine zusätzlichen Reparaturen ohne vorherige Kontaktaufnahme und Preisinformation

In der Praxis kommt es vor, dass während einer Wartung oder Reparatur zusätzliche, vorher noch nicht besprochene Arbeiten anfallen.

Eine seriöse Autowerkstatt informiert seinen Kunden, falls zusätzliche Reparaturen anfallen sollten und gibt eine Preisinformation!

• Einhaltung der Terminzusagen bzw. Kommunikation bei unvorhergesehenen Verzögerungen

Wer sein Fahrzeug in die Werkstatt bringt, erwartet dass die besprochenen Termine auch eingehalten werden. Dies bedarf einer guten Organisation der Arbeitsabläufe.

Eine seriöse Autowerkstatt hält seine Terminzusagen ein bzw. informiert seinen Kunden zeitnah über mögliche Änderungen!

• Vor- und Nachgespräch über die ausgeführten Arbeiten

Der Autofahrer erwartet, dass vor Auftragsdurchführung die anfallenden Arbeiten besprochen und nachher die Rechnungspositionen verständlich erklärt werden.

Eine seriöse Werkstatt bespricht vorher den Arbeitsauftrag und nachher die Rechnungspositionen mit seinem Kunden!

• Gewechselt wird nur, was auch wirklich defekt ist

Von unseriösen Autowerkstätten werden bei Reparaturen oft Ersatzteile gewechselt, die noch gar kaputt sind.

Eine seriöse Autowerkstatt wechselt nur die Ersatzteile aus, die auch wirklich defekt sind!

• Berechnete Ersatzteile wurden auch tatsächlich eingebaut

Unseriöse Autowerkstätten berechnen Ersatzteile, ohne sie einzubauen.

Eine seriöse Autowerkstatt garantiert, dass die berechneten Ersatzteile auch wirklich verbaut wurden!

• Möglichkeit, Mobilitätsgarantien anzubieten

Trotz fachgerechter Arbeit kann es vorkommen, dass ein Fahrzeug nach einer Wartung oder Reparatur liegen bleibt. Eine Mobilitätsgarantie hilft, „Mobil“ zu bleiben.

Eine seriöse Autowerkstatt bietet seinen Kunden eine Mobilitätsgarantie an!

• Angebot verschiedener Bezahlmöglichkeiten (Bar, EC etc.)

Nicht nur „Bares ist Wahres“. Heute zahlen immer mehr Menschen mit EC- oder Kreditkarte.

Eine seriöse Autowerkstatt bietet mehrere Bezahlmöglichkeiten an!

Kfz-Unternehmensberatung Michael Quack

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