Wir schulen Ihre Mitarbeiter der Kfz Werkstatt

• Haben Sie oft den Eindruck, dass es Ihren Mitarbeitern an Spezialwissen fehlt, um aus Kundengesprächen das Optimum zu schöpfen?
• Sprechen Ihre Mitarbeiter Ihre Kunden aktiv auf aktuell oder zukünftig notwendige Reparaturarbeiten an?
• Oder wird nur das repariert, was der Kunde sagt?

Das Problem:

Ein aktuelles Beispiel aus der Praxis: Durch die Analyse aller ausgeführten Reparaturarbeiten in einer freien Kfz-Werkstatt haben wir festgestellt, dass in 12 Monaten nur 11 Batterien und nur 27 Stoßdämpfer gewechselt wurden. Bei insgesamt 1403 durchgeführten Reparaturen ergab dies eine Quote von 0,78% bzw. 0,96% (2 Stoßdämpfer pro Achse). Die Quote für defekte oder tauschwürdige Batterien liegt aber bei Fahrzeugen mit einem Durchschnittsalter von 8 Jahren bei 18% (Quelle: Berga). Bei Stoßdämpfer liegt die Quote bei 14,3% (Quelle: Sachs).

Die Konsequenzen:

Für den Werkstattinhaber bedeutet das: Hier bleiben Potentiale von über 35.000 € ungenutzt.

Unsere Vorgehensweise:

Die Mitarbeiterinnen in der Kundenannahme erhielten eine Fachschulung zu den beiden Produktgruppen sowie Argumentationshilfen, um ihre Kunden fachlich korrekt beraten zu können. Alle Kunden mit Fahrzeugen älter als 8 Jahren wurden aktiv auf einen Batterie- und Stoßdämpfertest angesprochen. Diese Tests wurden kostenfrei mit entsprechenden Testgeräten durchgeführt.

Auf Basis dieser Informationen fällten die Kunden selbst ihre Kaufentscheidung. Kein Kunde hatte den EIndruck, dass ihm etwas aufgeschwatzt wurde.

Das Ergebnis:

Die Umsätze in beiden Produktgruppen sind nahezu explodiert! Und die Kundenzufriedenheit stieg aufgrund der fachlichen Beratung gleich mit.

Unser Angebot:

Wir erstellen für Sie auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Mitarbeiterschulungen in Form von Face-to-Face Trainings oder Team-Workshops. Workshops können wiederum stattlich gefördert werden: Wir beraten Sie, wie Sie an die staatlichen Fördermittel kommen können.